|
Unele companii le poruncesc efectiv clienţilor să fie acasă la ora şi data stabilită de companie pentru instalare, fără a ţine cont de programul lor.
Furnizorii de internet din România se laudă cu oferte care mai de care mai atractive. Dispozitive gratuite în limita stocului disponibil, discounturi, minute în reţelele de telefonie mobilă, viteză garantată şi, nu în ultimul rând, „rapiditate în instalare“, dacă ar fi să ne luăm după mesajele publicitare.
Realitatea este însă diferită şi îndepărtată de ceea ce se spune în reclamele televizate sau în cele afişate la colţ de intersecţie. Majoritatea furnizorilor mari de internet din România nu-şi prea respectă clienţii.
Timpul maxim de instalare a internetului prevăzut în contract este depăşit frecvent, pachetele oferite au un raport calitate preţ foarte scăzut, iar angajaţii furnizorilor se poartă cu clienţii ca şi cum viaţa acestora ar depinde de serviciile lor. Dacă am lua în considerare doar „părerea“ companiilor, cu siguranţă în aceste rânduri nu aţi fi regăsit decât informaţii despre cât de profesionişti sunt furnizorii de internet de pe la noi. Când adresezi aceleaşi întrebări consumatorilor, imaginea se schimbă radical.
RCS&RDS
Clientul, la discreţia noastră
Cătălin locuieşte în zona Pantelimon, Bucureşti. După ce a încheiat contractul cu RCS&RDS, a fost anunţat că va avea internetul instalat în perioada de timp prevăzută în contract. „Au trecut cele două săptămâni însă nu a venit nimeni. La un moment dat, am început să sun eu şi să insist să vină să-mi pună internet. A doua zi, în jurul orei 14.00, m-a sunt unul dintre tehnicieni să vadă dacă sunt acasă. Atunci l-am întrebat dacă el e acasă... Mirat, m-a întrebat ce întrebare e asta... el e pe teren, munceşte! Bun atunci, i-am zis, la ora asta şi eu sunt la serviciu şi nu pot merge acasă să-mi instalaţi internetul la ce oră aveţi chef.“ De atunci, nu l-a mai sunat nimeni.
În alt cartier bucureştean - Titan, Mădălin a încercat şi el să-şi instaleze internet de la RCS&RDS. „Îmi plăcea oferta deoarece aveam contractul pe 3 ani, o plată lunară de 55 de lei şi o «căruţă» de minute de telefonie incluse în abonament. Trece însă timpul şi RDS-ul nu mai vine. După o vreme mă sună cineva de la centrală şi îmi porunceşte efectiv să fiu acasă în ziua X la ora Y, că vin băieţii să instaleze internetul. Şi eu lucrez şi nu m-a făcut mama casnic, să stau acasă la cheremul RDS-ului. Aşa că le-am comunicat că nu mă mai interesează contractul lor“, ne-a povestit el.
UPC
Raportul calitate-preţ lasă de dorit
Reprezentanţii UPC România ne-au comunicat că în maximum 5 zile lucrătoare un solicitant are internet. La Oana, în Titan, Bucureşti, au venit să instaleze internetul după două săptămâni. „Am avut o neplăcere de curând cu ei, mi-au tăiat internetul fără să mă anunţe, pentru că trebuia înlocuit modemul deoarece era prea vechi. Se pare că nu am fost acasă atunci când a venit «echipa». I-am sunat şi le-am spus că e aberant ce se întâmplă. Şi-au cerut scuze şi i-au dat drumul a doua zi“, ne-a spus ea. Pe de altă parte, Andrei, care locuieşte în zona Floreasca, Bucureşti, spune că aceeaşi companie i-a instalat internet plus cablu în numai 3 zile. Iulia locuieşte în zona Drumul Taberei. „Au venit în timpul stabilit, de cinci zile. Iniţial am avut un abonament de preţ mediu, iar internetul mergea greu. Am optat apoi pentru un abonament scump, de fapt, cel mai scump pe care îl aveau ei în ofertă. La 113 lei merge la fel de prost ca şi înainte, deşi PC-ul este unul nou. Sunt dezamăgită. Calitatea e foarte proastă pentru preţul plătit. Iau în considerarea închiderea abonamentului şi contractarea unuia la o reţea de cartier“, ne-a declarat ea.
ROMTELECOM
Mulţumiţi de ClickNet
La Romtelecom ai două posibilităţi, după informaţiile primite de la companie. În cazul clienţilor deja abonaţi care au o linie telefonică, timpul maxim de activare a serviciului ADSL este de 4 zile de la data încheierii contractului. În cazul persoanelor care-şi instalează atât linie telefonică, cât şi internet, timpul maxim de instalare a liniei telefonice este de 30 de zile, iar activarea ADSL-ului se face odată cu instalarea liniei telefonice. Toţi oamenii cu care am vorbit, întâmplare sau eficienţă, au spus că nu au avut întârzieri de instalare a serviciului ClickNet. Mai mult, au declarat că sunt mulţumiţi de modul în care acesta funcţionează şi de preţurile abonamentelor. Adelina, din Braşov, spune că a avut serviciul ClickNet funcţional în trei zile de la solicitare. Bogdan, din Bucureşti, spune că este mulţumit de ClickNet. „Nu mai ştiu exact, însă totul a fost gata în circa patru zile. Merge bine şi oferta de preţ este foarte bună“, spune el. De asemenea, Alex, din Râmnicu-Vâlcea, spune că a „navigat pe internet în numai 3 zile de la data încheierii contractului“. Probleme apar atunci când închei un contract mai aparte, care presupune şi livrarea unui PC sau a unui laptop. Poţi să aştepţi cu săptămânile, din cauza stocurilor limitate, dacă ar fi să cităm explicaţiile firmei. Şi răbdarea clienţilor are o limită!
ALTFEL
Soluţii rapide, reţelele de cartier
Tot în Titan - Bucureşti, Daniel şi-a pus internet la o oră după ce a sunat la reţeaua de cartier al cărei fluturaş l-a găsit în cutia poştală - TitanNet. „Costă 30 de lei pe lună, nu am niciun fel de restricţie şi viteza de transfer e excelentă. Băieţii te aşteaptă şi cu banii dacă nu ai sau nu ai timp să mergi să plăteşti. Pică destul de rar, însă având în vedere că este o reţea de cartier ce nu foloseşte tehnologii superavansate, este acceptabil“, ne-a spus el.
Şi reţeaua C-ZONE, care acoperă Crângaşi, Griviţa, Ion Mihalache, Rahova şi Drumul Taberei, instalează internetul foarte repede. Alexandra, care locuieşte în Drumul Taberei, a avut internetul instalat la numai o zi după ce a sunat la firmă. „La un pachet foarte avantajos, pur şi simplu «zboar㻓, ne-a declarat ea. Gigi a avut internet într-unul dintre căminele studenţeşti din Sibiu în numai 3 zile - un timp foarte bun pentru un oraş din provincie - de la o firmă locală, Asconet, principala alternativă în oraş la RDS&RCS. Asta, în cazul în care în oraş nu există reţele de cartier mari.
|
Tara de doi lei- servicii de doi lei
Pai nesimtiti de la electrica intotdeauna vor sa citeasca contorul dimineata. Ceilalti nesimtiti de la gaz incaseaza facturile numai la ghiseu si numai dimineata. Bineinteles ca au si pauza de masa in timpul programului. Asta e! Tara de litera c servicii de litera c.
reclama mascata
Sa inteleg ca rds si upc sunt varza iar mizeria de la romtelecom e super marfa??!?? Pai sa nu uitam de ce sediu are rtc si ce masini au, cu ce nesimtire esti tratat daca ai vreo problema, facturile umflate la telefon.E normal sa fii acasa sa-ti bage net, cand vrei sa-ti vina omu , la 10 seara ca esti tu acasa? Asa merg lucrurile in toata lumea. Cat despre mari specialisti care isi cumpara calculator "de-gata" din cora sau careffour sa stea in banca lor cu parerile lor de experti.Oricum articolul se vede clar ca e reclama mascata la clicknet.
pt inginer
nu cred ca ai dreptate !eu am avut rds
corect
Nu cred ca e logic sa ai pretentia sa-ti vina acasa oricand. Sa va uitati pe orele de servici pentru serviciul tehnic si suportul tehnic. Cine a scris articolul se vede ca nu are nici macar bun-simt. Daca ai de instalat si eventual reparat pentru cateva mii de clienti pe luna, nu poti negocia cu fiecare in parte ora la care prefera ei.Imi puteti spune exact ce servicii tehnice fac asa, oriunde in lume? Nici curierul rapid care-ti livreaza acasa nu te intreaba cand esti acasa, iti spune ora de livrare, daca nu esti la adresa, mai incearca odata dupa care primesti mesaj sa-ti ridici livrarea de la sediu.
RDS E VARZA!
Exemplul meu:Contract pentru Internet facut la inceputul lui decembrie (in conditiile in care linia telefonica pe fibra optica exista deja). Echipa de teren a venit in ultima zi specificata de contract (a 30-a lucratoare evident) intre orele comunicate sec de operatoare cu vreo 3 zile inainte.....si a constatat cu nu poate completa instalarea pentru ca lipseste nu stiu ce echipament. Asa ca...desi in hartogaria lor eu figurez cu instalare completa Internet tot n-am. Si-acum fac sesizari peste sesizari (asta e cea mai cool chestie la RDS) ca sa vine din nou pe teren. Sus RDS, asa-i?
Ei zic ca "intamplator" toti erau multumiti !
Ei bine, tot intamplator nu toti sunt. Cumnatii mei stau in Gherla si dupa ce au avut o retea de cartier au renuntat pt ca pica des. In fine retea de cartier e mult spus, adica se legau mai multi la acelasi modem si imparteau apoi abonamentul. In aceste conditii era normal sa fie probleme, asa ca oamenii au vrut sa se respecte si au bagat ClickNet. Cand merge, merge bine ca viteza. In fine e DSL asa ca uploadul cam lasa de dorit, insa pt videochatul cu nevasta-mea e OK. Problema e alta: la ora 9 PM fix pica! Cum pica curentul acum 20 ani! Evident au fost contactati de numeroase ori, au venit tot de multe ori si cum au venit asa au plecat, ca de picat tot pica, daca nu zilnic, cel putin odata la 2 zile. Cum insa nu au de ales, cumnatii au ramas la Romtelecom deocamdata, blestemandu-i de fiecare data cand platesc factura intreaga pt un serviciu la juma' de norma. Catalinn
clocknet este ok
am net de la rtc de 6 luni, nu a cazut niciodata si este ok, nu am putut activa pagina web gratuita, dar sunt atatea alte oferte gen google tot gratuite incat nucu nu mai conteaza. Daca cade cade din cauza ca merge pe acelasi fir cu telefonul, asta ar putea fi o problema, altfel va recomand clicknetul
intr-adevar reclama mascata
sincer am avut onoarea sa lucrez pentru romtelecom, ca tert si va zic ca sunt cea mai anti economie de piata companie din telecomunicatii. daca upc si rds au servicii asa proaste si romtelecom asa bune cum va explicati ascensiunea celor doua si decaderea romtelcomului?? Si la nivel de oferte si la nivel de respect pentru clienti romtelecom e sub. ganditi-va ca click-netul e un self instal, adica clientu si-l instaleaza si un gunoi de alcoolist cu 10 clase il activeaza daca are chef. deci nu confundati self instal cu instalrea de echipa. Si inca ceva echiap de instalare nu paoite sa vina dupa6 sau duap 4 cand vin clientii acsa. ar lucra si ei de dimineata. asa ca o invoire de doua ore nu cred ca eimposibila. si plusca respectarea oreleor anuntate e dificila. ce trafic e sau cat te solicita operatiunile anterioare. si asa ca mai usor cu romtelecomu. faceti o incheta despre instalarile de dolce..........pt informatii contactati-ma chair am facut asta si va zic din proprie experienta. sau ce interventii fac echipele romtelecomului. insa clientii stiu mia bine si mai slow cu romtelecomu ca si calitatea echipamentelor(nu ati vrea sa vedeti cum sosesc in depozite, cum sunt ambalate ad-hoc. am vazut cu ochii mei intr-un depozit regional)
si retelele de cartier sunt de cacao
in zona romana, furnizor NETART, iti pica cand ti-e lumea mai draga internetul, cand ploua, cand ninge, cand e prea cald si din senin. ce ma enerveaza cel mai tare ca se intampla si de cateva ori pe zi si nici macar nu mai au bunul simt sa raspunda la telefon, doar sun pe banii mei. sa nu mai zic ca platesc cel putin 150 lei pe luna........asa ca mai rau de atat nu se poate. eu sa-mi pun internet de la vodafone, am auzit ca e bun si la pret de cartier pana la unrma pt ca nelimitat este 33 euro.
identic...
am o experienta similara...ma suna la ora 18 o domnisoara ca cica ea e de la RDS si "maine" la ora 10 fix sa fiu acasa ca vine cineva de la ei sa-mi schimbe legatura la net...si dupa 3 minute de convorbire d-soara(in care i-am urat de neamuri, sanatate, etc) a revenit politicos si m-a intrebat cand sunt disponibil pentru o asemenea "interventie"... cert e ca ei confunda calitatea de "client" cu cea de "slujbas".. pentru ei noi suntem "slujbasii" ce trebuie doar sa le dea bani si sa executerespecte
Si in occident ?
Tot asa, sa vezi help desk care nu pricepe mai nimic tehnic dar te inebuneste cu intrebari debile stil ordinatoru este conectat, aveti windows ... etc la 34 centime de euro la minut
Hmmm
Deci voi spuneti ca cei de la clicknet vin si instaleaza la ce ora vreau eu, sau cum ?
Clicknet
Hai sa fim seriosi. Articolul este aberant. Cata vreme un serviciu trebuie instalat la un client (curent, apa, gaz, internet , telefon) trebuie sa fie intelegere si din partea clientului.Daca clientul doreste sa se instaleze internetul dupa ora 22 cand soseste el acasa, nu are decat sa mearga la firme care fac acest lucru si nu sa se planga de cei care nu fac.
UPC este PRAF, fara dar si poate
Sa va spun e de UPC ca am 3 abonamente de la ei: Primul abonament l-am facut acum 2 ani si ceva, ce pot sa va spun:- viteza incredibila (adica se tineau de cuvant, 2M erau 2M)- stabilitate 99,9% (intr-un an de zile de vreo 2 sau 3 ori a cazut)- promptitudine (cand a fost nevoie, au fost acolo).Acum de cand cu noua lor super-oferta, am zis sa merg tot pe ei ca doar i-am avut 2 ani la casa parintilor mei si a mers brici, dar sa aflu ca:- abonamentul de 10M merge doar cu 3 in clipele lui bune, - eu cu abonamentul la Internet nu pot decat sa citesc mailul pentru ca traficul p2p e blocat total, repet traficul peer 2 peer, adica torrenti, skype, joost (tv-on-demand), dc si alte servicii de transfer fisiere sau date intre 2 utilizatori.Eu unul sunt un utilizator fidel Linux, in zilele noastre cea mai rapida metoda de a fi la curent cu ultimele distributii de linux, update-uri, software open-license este transferul p2p adica pe torrenti.Pentru prima data in 8 ani de zile de cand am internet, ma duc in vecini ca sa-mi dau jos ultimele distributii.Vreau sa precizez ca in contract nu scrie niciunde ca am abonamet de 10M, care merge cu 3 si niciodata cu 10, nu scrie ca abonamentul e bun doar pentru navigat pe site-uri mondene si citit e-mail-ul si mai ales nu scrie niciunde ca se blocheaza/filtreaza traficul p2p. In mintea romanuli care ofera servicii Internet se afla ideea ca p2p = piraterie, nu fratiilor, p2p inseamna viitorul.Aveam un programel, care imi permitea sa transmit p2p criptat poze,filmulete si alte fisiere personale la neamuri plecate in strainatate, cu ce drept imi blocheaza mie serviciul ?Numai bine!
p2p
desi in 90% din cazuri intr-adevar in romania p2p este folosit pt piraterie totusi serviciul p2p in sine nu implica obligatoriu ilegalitate . solutia nu trebuie sa includa interzicerea acestuia ci multa munca si investitie astfel incat daca chiar vrei sa ai clienti care nu pot sa incalce legea sa poti face o filtrare legata de ce se intampla exect in p2p nu sa bochezi efectiv aceasta optiune .spun asta deoarece beneficiez de o conexiune excelenta in ceea ce priveste viteza si pretul insatinand cont de faptul ca sunt fortat sa folosesc doar porturile 80 si 443 este cam ... inutil in 95% din ceea ce vreau eu sa fac online ( ma ocup cu webdesign si am nevoie de ftp , diferite porturi ca de ex 8082 , 8086 pt cpanel si altele pt diferite aplicatii , vreau sa folosesc pop3 si smtp da nu pot , sunt fortat sa folosesc webmail , etc ) ...ceea ce ma uimeste pe mine este faptul ca firmele mari ( UPC de ex) care au posibilitatea de a face investitii in infrastructutra si angajati tocmaui aceste restrictioneaza TOT si nu fac investitzii in timp ce firmele mici / de cartier , chiar daca nu benefixciaza de posibilitati finaciare macar nu interzic .. asta este ... daca nu pot sa imi fc treaba macar ma fac ca nu observ neregulile .. dar nu .. UPC alege sa nu munceasca si clentii sa stea sa se uite cum ledul de pa netcard licareste si atat .. ca nu e bun de nimik ... ma mir ca n iti spune si restrictie sa nu poti accesa decat mail.yahoo.com ... si asta doar de la 4 la 6 AMoricum cred ca avem nevioe de o lege care sa prevata obligatia de a oferi o viteza minima prion contract , nu maxim teoretic cre in practica nu inseamna nici mcar 25% din ceea ce scrie in contract toate restrictiile mentionate ca sa stie omul ce poatwe si ce nu poate inainte sa semneze pe 99999 ani ca da banii lunar
re
La baza UPC e firma americana si pur si simplu nu e voie...la borcanul cu miere lol. Daca tot afirmi ca e mai bine pe retelele de cartier, de ce nu renunti la UPS si alegi un pachet de-al lor?
Si eu
Eu am abonament CEGETEL, cel mai ieftin, pe torrent vad adesea 680MB/s.Apropo de linux: e plin de bube, treci pe sun 10, la fel de gratis, dar de calitate.
Corectie 680 kb/s
Corectez 680 KB/s, sper ca n-au apucat sa ma injure.
De unde si pana una hotaraste UPC in locul abonatului ?!
Daca abonatul doreste sa acceseze site-uri interzise, de la servere FBI la pornografie infantila, e treaba lui, nu a ISP-ului! Exista alte organe abilitate sa investigheze aventurile userului pe internet, fapte pt care poate raspunde civil si penal dupa caz, si in nici un caz ISP-ul nu poate sa isi asume rolul de politist! Daca pirateria e problema lor, atunci n-au decat cei de la protectia drepturilor de autor sa depisteze adresele de net ale celor care fura material protejat prin intermediul p2p, UPC si orice alta firma ISP e obligata ca in baza de mandat emis de judecatorie sa furnizeze identitatea contravenientilor si legea isi poate urma cursul, nu impiedicand pe utilizator sa folosesca un serviciu pt care plateste! In cel mai prost caz, informezi clientul despre aceste limitari inainte de inceperea contractului.Io unul cand vine ala cu modemul sa imi bage netul, in caz ca schimb de la unii la care merge la altii noi, primul lucru testez viteza de up/down cu torenti si ftp. Nu sunt la nivelul la care trebuie, nu ma pacaleste nimeni cu speedtest unde vitezele sunt de 10 ori mai mari decat in realitate, si n-au decat sa isi bage servicul undeva ca nu le platesc un cent! De altfel aici (US) ai o luna sa te razgandesti, si in caz ca te-ai debransat de la altii de care erai multumit, si rebransarea te costa bani firma care te-a convins sa schimbi acopera taxele de rebransare. Evident interesul lor ca sa fi multumit si sa ramai. In ce priveste orele de bransare/service , stabilesti de comun acord o fereastra de 3 ore in care trebuie sa fi acasa si sa ii astepti. Este pana la 8 PM iar Sambata pana la 2 PM parca. Competitia creste si in RO, asa ca servicii care au aparut aici acum multi ani, timid apar si in RO, deci speranta exista!Bafta!
680 Kbps e viteza de DSL nu de cablu ...
Un DSL bun duce downloadul spre 700 kbps (ei se lauda cu 784 kbps insa asta nu se prea intampla). Un cablu prost iti aduce macat 1.5 MB/s (ajunge la 20MB/s pt cine are nevoie plus bani in plus de dat). Omul ala zicea de UPC ca ii taie serviciul p2p, in timp ce tu ai alt serviciu asigurat de alta firma, asta daca nu UPC si gegetel sunt aceeasi ...
linux
Esti varza...Umbla la setarile firewall-ului din linuxul tau si poate o sa mearga sau mai simplu, treci pe windows ...
ne-am bagat in seama...
Daca nu stii despre ce e vorba de ce vorbesti aiurea ? am windows in dual-boot si nu am de ieri linux, te rog plimba ursu sau argumenteaza.
MI-ar fi si rusine...
...sa stiu sa configurez un dual boot dar sa nu ma descurc cu setarea pt p2p. Totul pleaca de la antivirus...ursule plimbaretz
Sa-ti fie..
Daca tie ti se pare ceva minunat a stii sa configurezi un dual-boot, e grav.Vad ca ma fac greu inteles, testele le-am facut si in linux si in windows pe torrenti, aproximativ aceleasi rezultate.Daca cauti vei vedea ca sunt o gramada de oameni care au probleme cu traficul p2p de la UPC, nu sunt singurul.Mi se pare abuziv sa fiu limitat din moment ce in contract nu scrie nici unde nimic.Ca solutie pentru cei aflati in aceasi situatie ca mine recomand cu caldura uTorrent 1.8 Beta [build 7491], cu criptarea activa.
linux
atunci , pana iti schimbi furnizorul de internet, iti recomand un debian cu "repositories" pe serverul din iasi. iei pachetele prin ftp sau http ...
Adevarat si nu prea!
RDS
ASTA E RECLAMA LA ROMTELECOM
NU E DECAT RECLAMA LA ROM TELECOM, SI LA EI E LA FEL, VINE "OMU" CU INSTALAREA, TE INTREABA SERIOS DACA TE DESCURCI CU INSTALAREA SI PLEACA DUPA CE "SIGUR" ITI DAI ACORDU CA TE DESCURCI.......SI STAI CA FRAIERU SA TE CHINUII CE "GAURA" SA FOLOSESTI SI UNDE SA CONECTEZI.......
Re:
Instalarea ADSL-ului la client se face in 2 moduri: cu taxa si fara taxa(SIP). Si daca ai optat pt SIP(self install package), de ce te mai miri ca te lasa respectivul lucrator sa te descurci singur???? Macar, daca am inteles bine, te-a intrebat daca te descurci... si ca sa nu te faci de ras(:p), ai raspuns afirmativ. Mai ai o solutie: suni la 930, ceri asistenta tehnica, vei fi informat de costuri si in maxim 48h vei avea echipa la usa. Simplu, nu?
nu este reclama romtelecom :)
eu am la romtelecom vreo 30 de reclamatii datorata unor greseli la abonamentul de telefonie, insa eu am avut internet de la vreo 5 firme si pana la urma clicknet merge cel mai bine. instalarea se poate face foarte usor, cu manualul de instalare o poate face shi un copil de 10 ani.
Salut
Rds-ul si NewCom detin majoritatea firmelor de cartier sub control. C-zone este al rds-ului de ceva timp.Provideri de net in ro? Nu exista... la conexiuni broad sunt codasi.....Romania... e frumoasa pacat ca-i locuita...