|
Un bucureştean şi-a comandat o pereche de ochelari la Optinova, însă nu a putut să-i poarte pentru că nu erau bine făcuţi. În ciuda reclamaţiilor, firma refuză să-i schimbe.
Opereche de ochelari
prescrişi greşit la un
centru de optică din Capitală
au dat dureri de
cap unui tânăr şi la propriu, şi la
figurat. După ce a plătit aproape
500 de lei pentru ochelarii făcuţi
într-un centru Optinova din zona
Unirii, tânărul a avut dureri
groaznice de cap şi de ochi. A mers
să reclame problemele, însă, în
ciuda „reparaţiilor“ făcute,
durerile au persistat. După ce a
verificat lentilele la un alt centru
de specialitate, a avut surpriza să
constate că ochelarii aveau probleme
grave care-i puneau sănătatea în pericol.
Dureri insuportabile de cap
şi ochi, ameţeli şi dezechilibru
Bucureşteanul spune că şi-a
comandat ochelarii, în luna octombrie
a acestui an, la Optinova Unirii,
unde i s-a făcut şi o consultaţ
ie medicală. Comanda a inclus
rama ochelarilor, lentilele şi montajul
acestora.
Bărbatul şi-a ridicat ochelarii
într-o săptămână, dar când i-a probat
a simţit ceva anormal „în ceea
ce priveşte focalizarea“, însă cei de
la Optinova i-au spus că are nevoie
de o perioadă de adaptare pentru
trei-patru zile. „Nu am simţit însă
nicio ameliorare după cele patru
zile, ci doar dureri insuportabile de
cap şi ochi, ameţeli şi dezechilibru.
M-am reîntors la Optinova şi
le-am explicat problema. În prima
fază au spus că nu m-am adaptat
încă, fiindcă asta durează, dar la
insistenţele mele au măsurat
ochelarii. S-a dovedit a fi greşit
calculată distanţa interpupilară cu
câţiva milimetri, aşa că ochelarii au
rămas la ei pentru refacere. Una
dintre doamnele de acolo a încercat
să-mi modifice distanţa dintre
lentile strâmbându-mi ramele“,
povesteşte Mihai.
Lentile fără certificat
de garanţie
După mai bine de o săptămână
de aşteptări, cei de la Optinova l-au
sunat să-şi ridice ochelarii şi l-au
asigurat că totul este în regulă.
„I-am purtat mai bine de o lună,
timp în care tot am avut dureri de
cap, ameţeli, probleme de
concentrare. Mi-am făcut chiar şi
analize la sânge, pentru că îmi era
teamă să nu am alte probleme
medicale“, susţine Mihai.
Ca să se convingă că ochelarii
nu îi cauzează problemele, a mers la
un alt centru de optică. Măsurătorile
au arătat că „unghiul era greşit
cu 10 grade, în loc de 95 de grade
cât era normal aveau doar 85 de
grade“.
„Aşa se explică faptul că eu
vedeam mai clar prin lateralele
lentilei. Mi-am făcut alte lentile la
optica cea nouă şi nu am avut
niciun fel de probleme. Înverşunat,
m-am întors la Optinova pentru a
le cere socoteală, le-am explicat
problemele şi le-am spus să îi
transmită managerului că vreau o
nouă pereche de lentile pentru
ochelarii mei cei vechi, heliomate,
pe care să mi le facă gratuit, sau să
îmi primesc banii înapoi pentru
lentile“, afirmă bucureşteanul.
Mihai spune că i s-a părut
suspect faptul că de la Optinova nu
i s-a dat un certificat de garanţie
pentru lentile, cum i-au dat toate
cabinetele de până atunci. I s-a
garantat doar că lentile sunt
Essilor, o firmă renumită, cu toate
că alţi specialişti i-au spus că
lentilele erau foarte ieftine, de cea
mai proastă calitate.
„Mai mult, atunci când am fost
pentru refacerea ochelarilor la Optinova,
domnişoara care se ocupase
de cazul meu a căutat disperată într-o mare urnă cu multe hârtii fişa
mea şi plicurile cu care vin lentilele,
pe care nu le-a mai găsit. Cei de la
Optinova au refuzat să-mi dea alte
lentile, motivând faptul că a trecut
prea mult timp de când au fost
făcuţi ochelarii“, mai spune bucureşteanul, care a reclamat problema
şi la Protecţia Consumatorului.
Optinova tace
În ciuda telefoanelor repetate,
reprezentanţii Optinova nu au
oferit niciun punct de vedere referitor
la acuzaţiile aduse. Una dintre
secretare, Alina Cobuz, ne-a spus
că a trimis cererea noastră către
conducere. „Dacă nu aţi primit
niciun răspuns până acum, nici nu
veţi mai primi, pentru că cei care
erau în măsură să ofere un punct de
vedere au plecat din ţară“, ne-a
declarat aceasta ieri.
PĂREREA SPECIALIŞTILOR
Amendă de până
la 30.000 de lei
Reprezentanţii organizaţiilor
care se ocupă de protecţia consumatorilor
spun că, în acest
caz, Optinova riscă o amendă
între 3.000 şi 30.000 de lei.
„Sunt obligaţi să remedieze
orice deficienţă a ochelarilor
dacă le este imputabilă. Reclamantul
ar trebui să se adreseze
Colegiului Medicilor
pentru a se constata dacă în
urma consultaţiei i-a fost prescrisă
corect reteţa şi dacă ochelarii
îndeplinesc toate caracteristicile“,
spun reprezentanţ
ii ANPC. Chiar dacă firma
nu a eliberat un certificat de
garanţie, legea (449 din 2003)
prevede că reclamantul
beneficiază de garanţie pentru
o perioadă de doi ani.
|
Escrocii de la Optinova
Lipsa de profesionalism a celor de la Optinova imi e bine cunoscuta. Medicii lor isi dau niste talente nemaivazute, desi prescriptia o fac rareori in mod corect. Calitatea produselor e foarte proasta. In urma cu ceva ani am comandat la Optinova niste lentile cu strat reflectorizant (pt calculator). Desi am platit o suma considerabila pentru ele, stratul reflectorizant a inceput sa se cojeasca grosolan dupa citeva zile. Am raportat problema si mi-au inlocuit lentilele cu unele simple si cu dioptrii mai mici, urmand sa ma sune ei cind primesc comanda pentru cele prescrise. Nu m-au mai sunat, i-am sunat eu, au promis din nou ca ma suna... am ramas cu lentilele "loctiitoare".
Nu mi-e clar nici in ziua de azi daca lentilele de contact pe care ei mi le-au varit in ochi si mi le-au prezentat ca fiind pentru un an nu erau de fapt disposable/adica pt. 1 luna. In strainatate eu nu am pomenit de lentile de contact pentru 1 an de zile.
Adevarat
Cunosc persoana matura care a purtat toata viata ochelariiin Romania . A emigrat in America dintr-o intamplare nefericita a pierdut ochelarii , nevoita sa-si faca altii a constatat ca examenul in Romania a fost facut prost avea dureri de cap dupa un timp.Are o mare importanta examenul proriuzis si mai ales cel care face examenul.
Despagubiri.
Dati in judecata , probe la dosar si despagubiri de 1.000.000 lei ( noi ).
daa
am comandat si eu lentile essilor heliomate de locic optic.. vis a vis de Plaza; dezamagit... tzeapa mare ! nu scria nimic pe pachetul lentilelor cum ca ar fi essilor.. etc.. pana la urma.. am primit telefon de la essilor romania... "cica" care m-au asigurat ca sunt lentile essilor.. adica... cu stratul essilor.. ca lentila intr-adevar e o alta firma.. nu am putut sa ii verific.. am abandonat pana la urma... facusem plangere la protectia consumatorului... Oricum.. doamnele care se ocupau acolo..cel putin una... ca sunt nebun !! cum nu sunt Essilor.. ca nu-mi dau seama de calitate.. Desi.. nu scria nicaeri... pe pachet.. pe lentile.. pe bon, pe nimic... i-am vorbit si eu urat.. s-a purtat ca o tzoapa.. nu putea sa demonstreze.. si urla..essilor romania oricum.. fantoma ! Am scris mai ciudat pentru ca inca ma aprind cand ma gandesc cat de "javre" au fost. Mari hoti !
am patit-o si eu
dar la Catalina optic in Constanta. dupa consultatie si dupa ce mi-am facut o pereche de ochelari cu lentile antireflex, etc. pe care am dat o gramada de bani am avut surpriza ca nu vad deloc mai bine si am si dureri de cap.
am fost apoi la un consult medical de specialitate unde au descoperit ca aveam nevoie de lentile cilindrice, ca dioptriile erau diferite la ambii ochi...
durerile sunt ingrozitoare, aviz si altora care trec peste consultul de specialitate si se dau pe mana unui "optician" de butic...
Optinova? Niste amatori...
Acum cativa ani mi-am facut si eu niste ochelari la Optinova. E vorba de 3 perechi, asta intr-un interval de cativa ani. Port ochelari de la 6 ani si am 40, asa ca stiu cum trebuie facuti niste ochelari.
Am avut ameteli si nu vedeam bine. Ultima pereche de ochelari facuta la Optinova acum vreo 3 ani (la Mall Vitan, Bucuresti) a avut cele mai mari probleme. Pe langa diagnosticul pus gresit, dupa 3-4 luni a inceput sa se spele culoarea!!! (lentilele aveau un tratament special, destul de scump). M-am dus la centru si le-am aratat ocelarii. Au spus ca nu e vina lor si ca trebuia sa vin mai repede cu ei. Apoi au spus ca eu i-am zgariat dar le-am comunicat ca eu intotdeauna spal lentilele cu apa si niciodata cu vreun material textil sau piele...
Nu s-a rezolvat nimic asa ca am schimbat centru la care imi fac ochelarii si de atunci totul e ok.
Fugi de Optinova ca e o firma de 2 lei!!!
rezolvare la asa o situatie?
Am patit acelasi lucru, ochelari necorespunzatori. Sunt curioasa daca a reusit cineva sa rezolve in vreun fel situatia. Macar daca nu ne putem recupera banii, sa facem in asa fel incat sa nu mai pateasca si altii ce am patit noi. Poate daca si-ar lua suficiente amenzi de la OPC, s-ar schimba cat de cat situatia.