Pagina de „Protecţia consumatorului” va fi, şi în noul EVZ, o zonă importantă a ziarului şi va avea mai multe apariţii într-o săptămână. La fel ca până acum, vom prezenta cazuri în care sunt încălcate drepturile consumatorilor şi ne vom implica activ pentru respectarea lor.

Ce putem face

Reporterii „Evenimentului zilei” care se ocupă de subiectele prezentate în paginile de „Protecţia consumatorului” pot doar să publice povestea dumneavoastră, să ceară punctul de vedere al părţii incriminate şi al specialiştilor în protecţia consumatorilor, dar nu ei sunt cei care pot da verdicte sau amenzi.
 
De asemenea, nu vă pot însoţi la procese sau să vă reprezinte prin avocaţi. Însă, împreună, putem lupta pentru mai multă civilizaţie între clienţi şi furnizorii de servicii sau de produse.

Cum ajunge un caz în ziar

De fiecare dată când vă simţiţi nedreptăţiţi, de fiecare dată când con si deraţi că nu v-au fost respectate drepturile de consumator, scrieţi-ne la consumator@evz.ro sau pe adresa Dimitrie Pompeiu, nr. 6, sector 2, Bucureşti.

Pentru ca un caz să ajungă în ziar, este nevoie să ne furnizaţi toate detaliile, astfel încât povestea să fie corectă şi completă. Dacă alegeţi varianta reclamaţiei prin e-mail, aveţi grijă să furnizaţi un număr de telefon la care veţi fi contactaţi în cel mai scurt timp.

În plus, pentru ca povestea să fie publicată e bine să ne tri miteţi copii (nu acte originale!) după toate documentele care pot întări spusele dumneavoastră.

Cablu TV şi asigurările, cele mai reclamate

De la debutul paginii de „Protecţia consumatorului”, în urmă cu mai bine de un an, cele mai multe reclamaţii primite de la cititorii noştri sunt cele la adresa firmelor care furnizează servicii de cablu TV, internet şi telefonie, atât fixă, cât şi mobilă.

Consumatorii se plâng că nu le sunt respectate clauzele trecute în contract, că multe dintre acestea sunt abuzive şi că serviciile lasă mult de dorit. Alte numeroase plângeri se îndreaptă şi către firmele care încheie asigurări auto (RCA şi CASCO).

DE SUCCES

Cazuri care s-au rezolvat după implicarea ziarului

Convorbiri fictive pe telefoane RDS (noiembrie 2008)

Dureri de la ochelari prescrişi greşit (decembrie 2008)

„Am cumpărat cinci uşi, mi s-au montat doar patru” (ianuarie 2009)

„Am plătit cu cardul CD-ul altcuiva” (februarie 2009)

„Nu am primit factură la telefonul cumpărat” (ianuarie 2010)

• Mihai Titichi - şef Serviciu juridic APCR
  
• Răzvan Răzmeriţă - preşedinte le Centrului European al Consumatorilor din România (ECC)
  
• Elena Moise, avocat APCR
  
• Constatin Cerbulescu - preşedintele ANPC
  
• Catrinel Frâncu - director, Direcţia Rela ţii cu Mass-Media, CSA
  
• Cristina Partal - preşedinte ANTREC