LEGISLAŢIE. De la 1 februarie, micii consumatori, în speţă cei casnici, au dreptul la compensaţii directe
în cazul în care nu li se rezolvă la timp solicitările adresate vânzătorilor de energie electrică.Începând din această lună, puteţi cere compensaţii de la furnizorii de electricitate dacă anumite drepturi vă sunt încălcate.
De pildă, în cazul în care contestaţi valoarea unei facturi în termen de 15 zile de la primirea ei, furnizorul este obligat să analizeze contestaţia şi să vă trimită un răspuns în 10 zile de la înregistrarea reclamaţiei.
Dacă termenul este depăşit, îi puteţi cere furnizorului o compensaţie de 50 de lei. În situaţia în care aţi apucat să plătiţi deja factura, iar apoi se dovedeşte că suma facturată este mai mare decât cea datorată, furnizorul trebuie să vă plătească diferenţa, plus majorări de întârziere, calculate de la data la care aţi achitat factura.
Răspuns la plângeri, în 15 zile
Totodată, la orice petiţie pe care o adresaţi, cum ar fi reclamaţii, propuneri de îmbunătăţire a activităţii de furnizare etc., trebuie să primiţi răspuns în termen de 15 zile lucrătoare de la data la care plângerea a ajuns la furnizor.
În situaţia în care termenul nu este respectat, în cea de-a 16-a zi aveţi dreptul să cereţi o compensaţie de 30 de lei. Dacă vă simţiţi lezat că nu vi s-a răspuns în termen, puteţi chiar da în judecată compania. În caz de câştig, primiţi doar despăgubirile aprobate de instanţă.
O prevedere nouă foarte importantă este cea potrivit căreia furnizorul, ca titular de contract, este obligat să asigure intermedierea între consumator şi operatorul reţelei. Astfel, el trebuie să preia toate reclamaţiile legate de serviciul de distribuţie (calitatea tensiunii, măsurarea energiei consu mate etc.) şi să le transmită distribuitorului în anumite termene. Dacă acesta din urmă nu rezolvă problemele în timpul legal, furnizorul este cel care va trebui să vă plătească compensaţii.
Banii se scad din factură
Dacă cererea de acordare a compensaţiilor este considerată justificată de furnizor, puteţi primi suma cuvenită fie prin scăderea ei din factura imediat următoare, fie de la casierie. Despăgubirile sunt prevăzute doar pentru consumatorii reglementaţi, în speţă casnici.
Ele sunt cuprinse în noul standard de performanţă pentru serviciul de furnizare a energiei electrice, apro bat de Autoritatea de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE), intrat în vigoare la 1 februarie. Noul act transpune practica UE.
„Înainte, dacă, de pildă, obligaţia de răspuns la termen nu era realizată, puteam cel mult să amendăm compania, omul nu avea nicio satisfacţie. Noutatea aceasta este că, pentru deranj, furnizorul e obligat acum să vă plătească”, ne-au explicat oficialii ANRE. Noile prevederi trebuie comunicate consumatorilor de către furnizori până la 28 februarie.
DREPTURI ÎNCĂLCATE
Câţi bani sunteţi îndreptăţiţi să cereţi de la furnizorul de electricitate
Puteţi citi integral reglementările ANRE aici
|
NIMIC sau PRAFUL DE PE TOBA
Cel putin asta au primit parintii mei cand s-a ars transformatorul la care erau legati si lor le-a "prajit" unitatea de la calculator, numai atat pentru ca pe restul a reusit tata sa le scoata din priza. Ca altfel cred ca ma duceam si le dadeam foc! Cu calculatorul am avut noroc ca era inca in garantie si am reusit sa-l schimb dar nu fara sa ma coste ceva. Asa ca nu mai bateti apa in piua degeaba ca ticalosii astia de la societatile care distribuie curentul electric ,se poarta de parca ar fi stat in stat. Dar de fapt asta si sunt! BEAH!
Comunisti penibili...
...un amic de-al meu, in urma cu doi ani, in urma intreruperii energiei electrice, a suferit o paguba insemnata, din cauza alterarii marfurilor congelate din magazin. E-ON nici nu s-a obosit sa raspunda la telefon, iar statul i-a impozitat paguba, ca orice venit!!!!