"Mi-au prelungit abonamentul abuziv"

Tânăra susţine că nu a folosit niciodată acest abonament, nu a mai fost contactată de nimeni de la Euro-GSM, dar că s-a trezit ameninţată că o să fie dată în judecată pentru că refuză să plătească serviciile cu pricina.

De cealaltă parte, reprezentanţii firmei Euro-GSM regretă incidentul şi afirmă că la mijloc este „o eroare umană”.

Ameninţată de recuperatori

La o lună după ce a cumpărat telefonul, tânăra a primit o factură cu soldul zero. Apoi, nimic. Până luna trecută, când a primit un telefon de la o firmă de avocatură.

„M-au anunţat că voi fi dată în judecată dacă nu achit contra valoarea a trei facturi la telefonul mobil. Am răspuns că nu ştiam despre prelungirea abonamentului, pentru că nu m-a sunat nimeni să-mi spună despre asta, aşa cum mi se promisese. Mi s-a spus că nu am ce să fac, decât să plătesc suma «datorată »”, spune indignată Elisa.

A telefonat la Euro-GSM, să se lămurească. „M-au îndrumat să depun o reclamaţie la Orange. Cei de la Orange mi-au spus că nu trebuia să am încredere în angajatul Euro-GSM”, mai povesteşte tânăra.

Ulterior, oficialii companiei Euro-GSM au spus că femeia a beneficiat gratuit de trei luni de abonament, urmând ca, după expirarea acestui termen, abonamentul să se prelungească automat dacă nu opta ea pentru re ziliere.

„Ne cerem scuze”

După ce reporterii EVZ s-au interesat de caz, au apărut alte explicaţii. „Clienta nu a mai fost contactată telefonic întrucât persoana care a încheiat respectivul abonament nu mai lucrează pentru Euro-GSM din noiembrie 2009, iar termenul de trei luni în care abonamentul era gratuit expira în decembrie 2009. Ţinând cont de faptul că, zilnic, în magazinul Euro-GSM din complexul Unirii avem mulţi clienţi, iar luna decembrie e plină, sub aspectul vânzărilor, s-a omis contactarea telefonică a doamnei Dumitriu. Este o eroare umană, pentru care ne cerem scuze. Contractul şi numărul de telefon au fost anulate, la fel şi suma datorată, clienta fiind retrasă de la firma de recuperare”, spune Patricia Ştefan, referent marketing la Euro-GSM.