Ce despăgubiri puteţi primi de la furnizorii de energie

Dacă termenul este depăşit, îi puteţi cere furnizorului o compensaţie de 50 de lei. În situaţia în care aţi apucat să plătiţi deja factura, iar apoi se dovedeşte că suma facturată este mai mare decât cea datorată, furnizorul trebuie să vă plătească diferenţa, plus majorări de întârziere, calculate de la data la care aţi achitat factura.

Răspuns la plângeri, în 15 zile

Totodată, la orice petiţie pe care o adresaţi, cum ar fi reclamaţii, propuneri de îmbunătăţire a activităţii de furnizare etc., trebuie să primiţi răspuns în termen de 15 zile lucrătoare de la data la care plângerea a ajuns la furnizor.

În situaţia în care termenul nu este respectat, în cea de-a 16-a zi aveţi dreptul să cereţi o compensaţie de 30 de lei. Dacă vă simţiţi lezat că nu vi s-a răspuns în termen, puteţi chiar da în judecată compania. În caz de câştig, primiţi doar despăgubirile aprobate de instanţă.

O prevedere nouă foarte importantă este cea potrivit căreia furnizorul, ca titular de contract, este obligat să asigure intermedierea între consumator şi operatorul reţelei. Astfel, el trebuie să preia toate reclamaţiile legate de serviciul de distribuţie (calitatea tensiunii, măsurarea energiei consu mate etc.) şi să le transmită distribuitorului în anumite termene. Dacă acesta din urmă nu rezolvă problemele în timpul legal, furnizorul este cel care va trebui să vă plătească compensaţii.

Banii se scad din factură

Dacă cererea de acordare a compensaţiilor este considerată justificată de furnizor, puteţi primi suma cuvenită fie prin scăderea ei din factura imediat următoare, fie de la casierie. Despăgubirile sunt prevăzute doar pentru consumatorii reglementaţi, în speţă casnici.

Ele sunt cuprinse în noul standard de performanţă pentru serviciul de furnizare a energiei electrice, apro bat de Autoritatea de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE), intrat în vigoare la 1 februarie. Noul act transpune practica UE.

„Înainte, dacă, de pildă, obligaţia de răspuns la termen nu era realizată, puteam cel mult să amendăm compania, omul nu avea nicio satisfacţie. Noutatea aceasta este că, pentru deranj, furnizorul e obligat acum să vă plătească”, ne-au explicat oficialii ANRE. Noile prevederi trebuie comunicate consumatorilor de către furnizori până la 28 februarie.

DREPTURI ÎNCĂLCATE

Câţi bani sunteţi îndreptăţiţi să cereţi de la furnizorul de electricitate



Puteţi citi integral reglementările ANRE aici