Un client nemulţumit înseamnă pierderi pentru o companie, mai ales că, pe timp de criză, clienţii au devenit mulz mai precauţi atunci când urmează să facă o achiziţie. Pe lângă studierea ofertei, clienţii cer părerea cunoscuţilor, astfel că reclama negativă făcută de un client nemulţumit poate conduce la pierderea unui potenţial client.
"Unul dintre principalele efecte psihologice ale perioadei de criză este acela că oamenii au devenit mai precauţi în procesul de achiziţie şi tind să ceară opinia celor din jur mai mult decât până acum, înainte de a cumpăra ceva. În acest context, cei 72% dintre clienţii nemulţumiţi care povestesc despre experienţele lor negative reprezintă un motiv de îngrijorare pentru orice companie", apreciază Oana Neacşu, cercetător GfK România.
De asemenea, persoanele care doresc să se informeze despre serviciile de telefonie sunt nemulţumite mai ales de faptul că operatorii call center sau angajaţii companiilor nu sunt în stare să le ofere răspunsuri la întrebri, precum şi de faptul că timpul de aşteptare este foarte lung, se mai arată în studiul citat.
Ce te nemulţumeşte la furnizorul de telefonie, Internet şi TV?
Luni, 12 Iulie 2010. 2746 vizualizări, 113 comentarii, 12 voturi
Ce te nemulţumeşte la furnizorul de telefonie, Internet şi TV?
Mai mult de jumătate dintre românii care au intrat în contact cu angajaţii companiilor furnizoare de servicii de telefonie, Internet sau TV sunt mulţumiţi de modul în care au fost trataţi, în vreme ce 44% dintre aceştia spun că experienţa a fost negativă.
Sursa: Adrian Scutariu Mijlocul preferat de informare despre serviciile telecom pentru cei care contactează direct operatorii, îl reprezintă discuţia faţă în faţă cu personalul din magazin, în vreme ce reclamaţiile sunt depuse în mai mare măsură prin telefon, potrivit studiului Omnibus, realizat de GfK România.
Serviciile despre care românii s-au informat cu precădere şi pentru care au depus cele mai multe reclamaţii sunt cele de telefonie mobilă şi televiziune, în special televiziune prin cablu. Cel mai puţin satisfăcuţi de modul cum au fost trataţi de personalul operatorilor se declară clienţii care au adresat reclamanţii şi sesizări în magazine - peste o treime dintre ei nu sunt mulţumiţi de felul în care personalul s-a ocupat de problema lor.
- Recomandă
- Dimensiune text
- Tipareste
- Comenteaza
- Conversie PDF
Trimite pe:
Spune-ţi părerea!
Nici un mesaj postat până acum