CONSECINŢE: Dureri insuportabile de la ochelarii prescrişi greşit

Dureri insuportabile de cap şi ochi, ameţeli şi dezechilibru

Bucureşteanul spune că şi-a comandat ochelarii, în luna octombrie a acestui an, la Optinova Unirii, unde i s-a făcut şi o consultaţ ie medicală. Comanda a inclus rama ochelarilor, lentilele şi montajul acestora.

Bărbatul şi-a ridicat ochelarii într-o săptămână, dar când i-a probat a simţit ceva anormal „în ceea ce priveşte focalizarea“, însă cei de la Optinova i-au spus că are nevoie de o perioadă de adaptare pentru trei-patru zile. „Nu am simţit însă nicio ameliorare după cele patru zile, ci doar dureri insuportabile de cap şi ochi, ameţeli şi dezechilibru. M-am reîntors la Optinova şi le-am explicat problema. În prima fază au spus că nu m-am adaptat încă, fiindcă asta durează, dar la insistenţele mele au măsurat ochelarii. S-a dovedit a fi greşit calculată distanţa interpupilară cu câţiva milimetri, aşa că ochelarii au rămas la ei pentru refacere. Una dintre doamnele de acolo a încercat să-mi modifice distanţa dintre lentile strâmbându-mi ramele“, povesteşte Mihai.

Lentile fără certificat de garanţie

După mai bine de o săptămână de aşteptări, cei de la Optinova l-au sunat să-şi ridice ochelarii şi l-au asigurat că totul este în regulă. „I-am purtat mai bine de o lună, timp în care tot am avut dureri de cap, ameţeli, probleme de concentrare. Mi-am făcut chiar şi analize la sânge, pentru că îmi era teamă să nu am alte probleme medicale“, susţine Mihai.

Ca să se convingă că ochelarii nu îi cauzează problemele, a mers la un alt centru de optică. Măsurătorile au arătat că „unghiul era greşit cu 10 grade, în loc de 95 de grade cât era normal aveau doar 85 de grade“.

„Aşa se explică faptul că eu vedeam mai clar prin lateralele lentilei. Mi-am făcut alte lentile la optica cea nouă şi nu am avut niciun fel de probleme. Înverşunat, m-am întors la Optinova pentru a le cere socoteală, le-am explicat problemele şi le-am spus să îi transmită managerului că vreau o nouă pereche de lentile pentru ochelarii mei cei vechi, heliomate, pe care să mi le facă gratuit, sau să îmi primesc banii înapoi pentru lentile“, afirmă bucureşteanul.

Mihai spune că i s-a părut suspect faptul că de la Optinova nu i s-a dat un certificat de garanţie pentru lentile, cum i-au dat toate cabinetele de până atunci. I s-a garantat doar că lentile sunt Essilor, o firmă renumită, cu toate că alţi specialişti i-au spus că lentilele erau foarte ieftine, de cea mai proastă calitate.

„Mai mult, atunci când am fost pentru refacerea ochelarilor la Optinova, domnişoara care se ocupase de cazul meu a căutat disperată într-o mare urnă cu multe hârtii fişa mea şi plicurile cu care vin lentilele, pe care nu le-a mai găsit. Cei de la Optinova au refuzat să-mi dea alte lentile, motivând faptul că a trecut prea mult timp de când au fost făcuţi ochelarii“, mai spune bucureşteanul, care a reclamat problema şi la Protecţia Consumatorului.

Optinova tace

În ciuda telefoanelor repetate, reprezentanţii Optinova nu au oferit niciun punct de vedere referitor la acuzaţiile aduse. Una dintre secretare, Alina Cobuz, ne-a spus că a trimis cererea noastră către conducere. „Dacă nu aţi primit niciun răspuns până acum, nici nu veţi mai primi, pentru că cei care erau în măsură să ofere un punct de vedere au plecat din ţară“, ne-a declarat aceasta ieri.

PĂREREA SPECIALIŞTILOR

Amendă de până la 30.000 de lei

Reprezentanţii organizaţiilor care se ocupă de protecţia consumatorilor spun că, în acest caz, Optinova riscă o amendă între 3.000 şi 30.000 de lei. „Sunt obligaţi să remedieze orice deficienţă a ochelarilor dacă le este imputabilă. Reclamantul ar trebui să se adreseze Colegiului Medicilor pentru a se constata dacă în urma consultaţiei i-a fost prescrisă corect reteţa şi dacă ochelarii îndeplinesc toate caracteristicile“, spun reprezentanţ ii ANPC. Chiar dacă firma nu a eliberat un certificat de garanţie, legea (449 din 2003) prevede că reclamantul beneficiază de garanţie pentru o perioadă de doi ani.