Contraoferta, principala armă a telefoniei fixe

Vrei să renunţi, atunci aleargă

Când această strategie nu merge, se trece la planul de „plimbat” al clientului. Nu puţini sunt cei care acuză compania că au fost trimişi de la un ghişeu la altul şi plimbaţi cu zilele din diferite motive.

„Când am vrut să renunţ la abonament, în primă fază m-au plimbat. Întâi că nu are cine să-mi preia cererea, apoi că nu mai pot renunţa acum, pentru că abia a început luna”, ne-a relatat Anca I.

Ea spune că după ce a semnat, într-un final, rezilierea, s-a trezit cu o somaţie de plată de 20 de euro pentru despăgubiri, pentru că a reziliat contractul mai devreme. „Noul abonament pe care îl aveam îmi fusese «vândut» prin telefon şi nimeni nu mai reţinea toate prevederile”, mai spune ea.

PROCEDURI ALAMBICATE

Ce faci ca să renunţi la abonamentul Romtelecom

Conform condiţiilor generale de furnizare a serviciilor Romtelecom, clientul persoană fizică are dreptul să renunţe unilateral la contract, notificând compania cu 30 de zile înainte. Contractul încetează în prima zi a lunii următoare celei în care termenul de 30 de zile se împlineşte, spun oficialii Romtelecom.

Totodată, dacă un client cu un contract activ doreşte să se dezaboneze înainte de încheierea contractului, acesta va trebui să achite o taxă de încetare prematură a contractului, reprezentând contravaloarea beneficiilor acordate ca parte a ofertei promoţionale (dacă este cazul).

„Notificarea de reziliere poate fi depusă de către client la orice magazin Romtelecom sau apelând gratuit din reţeaua companiei numărul 1930 (Serviciul de Vânzări şi Relaţii cu Clienţii)”, mai spun reprezentanţii Romtelecom.