Debranşaţi fără preaviz de la gaz

Bărbatul susţine că a fost acasă în momentul sistării gazului, dar nimeni nu a venit să-l atenţioneze. „În cutia poştală am găsit o hârtie pe care scria că am fost debranşaţi de la gaz şi «consumator lipsă»”, relatează el.

De aici a început aventura timişoreanului. În aceeaşi seară a sunat la call-centerul E-ON Gaz. „Domnişoara de acolo mi-a spus doar că s-a înregistrat reclamaţia, cu numărul 3347. A doua zi, am sunat din nou şi mi s-a spus că nu am formulat nicio reclamaţie şi că acolo apare că doar am sunat, adică există un apel şi atât”, povesteşte, revoltat, tânărul.

Traseul birocraţiei

Ziua următoare, dis-de-dimineaţă, a mers la E-ON Gaz. Aici a fost îndrumat pentru plata taxei de rebranşare, unde a avut parte de o nouă surpriză: deşi la coadă erau câteva zeci de persoane, la ghişee se aflau doar două încasatoare.

„Am avut noroc că o doamnă care fusese cu o zi înainte ne-a explicat tuturor cum merg lucrurile: prima dată trebuie să mergem la un alt ghişeu, la casierie, unde plătim taxa de rebranşare, apoi trebuie să ne aşezăm din nou la coada aceasta pentru că ni se face un nou contract. Ni s-au cerut bani ficşi, deoarece casiera nu avea chef să meargă să schimbe. Taxa era de 32 de lei. Pentru că am refuzat să mergem să schimbăm banii, casiera s-a „răzbunat” pe noi, ne-a aruncat restul de 18 lei în bancnote de un leu, deci, avea rest, dar probabil dorea o mică atenţie şi ea”, rememorează Dorian.

Toţi şefii „în concediu”

Revoltat de situaţie, a cerut să vorbească cu unul dintre şefi, dar i s-a spus că toţi erau în concediu. „Am cerut să-l cunosc pe băiatul care a sigilat contorul fără să sune la uşă, dar fără succes”. Nici solicitarea de a avea gaz în aceeaşi zi nu a avut mai mulţi sorţi de izbândă.

„Am întrebat dacă pot avea ziua următoare, dimineaţa, conform contractului, însă o domană Belais Larisa Buta, una dintre şefe, mi-a spus nu poate să dea dispoziţie la ce oră vrem noi. I-am explicat că în contract scrie «24 de ore de la plata rebranşării». Răspunsul ei a fost unul incredibil: că sunt prost făcute contractele, că nu ea le-a făcut şi că pe ea nu o interesează, să dăm în judecată instituţia că pe ea o doare undeva”, încheie „aventura” cu EON Gaz Zillich.
 
Timişoreanul spune că e decis să iniţieze proces împotriva companiei, nu doar să reclame la Protecţia Consumatorului.
 
REPLICA E-ON GAZ

„Factura constituie preaviz în cazul neîndeplinirii obligaţiei de plată”

Reprezentanţii E-ON Gaz susţin că e în interesul companiei să nu sisteze furnizarea gazelor, această măsură fiind ultima opţiune la care apelează.
 
Totuşi, o decizie de ultimă oră a companiei, reduce perioada de graţie acordată clienţilor de la 65 de zile la 46. „În conformitate cu prevederile ce au intrat în vigoare de la 1 octombrie, compania noastră e în drept să sisteze furnizarea gazelor naturale pentru neplată din a 46-a zi de la data emiterea facturii, iar rezilierea contractului în caz de neplată a facturii se va opera după 180 de zile de la emiterea facturii.

În conformitate cu normele în vigoare, factura constituie preaviz în cazul neîndeplinirii obligaţiei de plată. Clientul este anunţat prin intermediul serviciilor poştale cu cinci zile înainte de rezilierea contractului. În cazul în care contractul său cu E.ON Gaz România a fost reziliat, se va încheia un nou contract de furnizare a gazelor naturale”, ne-a explicat Florentina Maghiar, responsabil PR regional în Departamentul PR şi comunicare al companiei.

Notă

În fiecare miercuri, veţi putea citi în pagina specială de protecţie a consumatorului poveşti ale românilor care au fost înşelaţi şi soluţii la problemele pe care aceştia le reclamă. În plus, vom prezenta în fiecare zi cel puţin câte un caz pe www.evz.ro, la rubrica specială de protecţia consumatorului. Ne puteţi scrie la adresa mailto: consumator@evz.ro.