Ghidul consumatorului isteţ

1. 
   
2. Trebuie stabilite exact condiţiile de credit şi dobânzile.
   
   
3. Trebuie să vi prezinte clar clauzele contractuale, inclusiv cele privind caracteristicile calitative şi condiţiile de garanţie, indicarea exactă a preţului sau a tarifului.
   
   
4. Nu sunteţi obligat să plătiţi produse sau servicii nesolicitate.
   
   
5. Acces la service. „Aveţi dreptul de a vi se asigura un service necesar şi piese de schimb pe toată durata medie de utilizare a produsului, stabilită în documentele tehnice”, afirmă Răzvan Răsmeriţă, directorul Centrului European al Consumatorilor (EEC) din România.
   
   
6. Fără majorarea preţului stabilit iniţial. „Majorarea preţului stabilit iniţial e posibilă numai cu acordul consumatorului”, mai spune Răsmeriţă.
   
   
7. Prelungirea unui contract de servicii se face doar cu notificarea în scris a clientului. Notificarea trebuie să fie făcută în scris cu 30 de zile înainte de data la care expiră contractul iniţial.
   
   
8. Dreptul de a face reclamaţii. În cazul în care întâmpinaţi probleme, puteţi solicita spirjinul Asociaţiei pentru Protecţia Consumatorilor din România (ANPCR), ce dispune de personal calificat în oferirea de consultanţă necesară soluţionării litigiilor de consum.

De asemenea, puteţi face reclama ţii la autorităţile competente, precum Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), care va trimite o echipă de inspectori să verifice cazul.

„Dacă sunteţi nemulţumit de produsele şi serviciile achiziţionate, pentru sesizări şi reclamaţii vă puteţi adresa oficiilor teritoriale pentru protecţia con sumatorilor, la numerele de telefon cu regim special 980, prin internet sau utilizând informaţiile din site-ul www.anpc.ro, precum şi asociaţiilor de consumatori”, adaugă directorul ECC România.

Pentru a fi cercetată, reclamaţia trebuie să îndeplinească anumite criterii: „Plângerea trebuie să aibă ca obiect deficienţe calitative ale produselor/serviciilor pe care le-aţi cumpărat şi să conţină informaţii referitoare la acestea, dar şi datele de identificare ale agentului economic de la care le-aţi achi zi ţionat. Sesizările şi reclamaţiile vor fi exa minte şi apoi veţi fi informat despre modul de rezolvare”, spun şi specialiştii ANPC.

CONTACTE

Informaţii utile

• Asociaţia pentru Protecţia Consumatorilor (APC) din România.
  Site: www.apc-romania.ro;
  Adresa: Bulevardul Bălcescu, nr. 32-34, etaj 4, apartament 16, Bucureşti;
  Tel/Fax: 021.311.02.43.
  
  
• Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC).
  Adresa: Bulevardul Aviatorilor, nr. 72, Bucureşti.
  Site: www.anpc.ro; E-mail: office@anpc.ro;
  Tel: 021.311.18.62.
• ECC România - Centrul European al Consumatorilor din România.
  Site: www.eccromania.ro.
  Tel: 021.315.71.49;
  E-mail: office@eccromania.ro.
  
  
• Asociaţia Europeană pentru Coordonarea Reprezentării Consumatorilor în Standardizare, Belgia.
  Site: www.anec.org.
  

SFATURI

Ce e de făcut

• Nu pierdeţi timpul atunci când observaţi nereguli la produsele cumpărate; reclamaţi-le!
  
  
• Dacă vânzătorul nu vă poate ajuta, cereţi să vorbiţi cu directorul firmei;
  
  
• Trebuie să aveţi la dumneavoastră bonul şi produsul (când acest lucru este posibil);
  
  
• Nu predaţi niciodată documentele originale, precum bonul sau certificatul de garanţie. Oferiţi copii de pe aceste acte.