În situaţii penibile din cauza băncii

 
Bărbatul susţine că lucrurile nu au stat deloc aşa. În plus, în Austria, nu a putut să plătească combustibilul pentru maşină, deoarece sistemul informatic al băncii era „în proces de mentenanţă”.
 
Nu a putut să utilizeze cardul în niciun magazin

Vâlceanul a avut probleme din primele zile de vacanţă. „Am făcut cumpărături într-un magazin din Germania şi când am vrut să plăteasc cu cardul Visa mi s-a spus că nu e acceptat”, îşi aminteşte Alexandru.
 
A doua zi, bărbatul a mers cu familia să facă cumpărături într-un supermarket din Austria. „Fiind păţit, la intrarea în magazin am întrebat dacă se poate plăti cu Visa. Însă şi aici mi s-a spus că acest tip de card nu poate fi folosit”, povesteşte bărbatul.
 
Din acest motiv, el a fost nevoit să plece, la trei kilometri distanţă, să scoată banii de la o sucursală Bank Austria.

„În drum, m-am oprit la o staţie OMV să alimentez maşina. Aici, stupoare! Deşi cardul meu era acceptat, nu am putut să plătesc cu el pentru că soldul nu putea fi vizualizat. Am sunat la UniCredit Ţiriac Bank în România, unde am vorbit cu un angajat - Radu Florian -, care mi-a spus că tot sistemul informatic al băncii se află, începând cu orele 21.00 din ziua precedentă, într-un proces de mentenanţă, iar acesta va mai dura până a doua zi la ora 11.00”, afirmă bărbatul.
 
Vâlceanul crede că nu este normal ca acest proces să se deruleze fără ca utilizatorii cardurilor să fie informaţi într-un timp rezonabil.

„După două ore şi 30 de minute, timp în care am stat în staţia OMV fără să pot să plătesc, iar familia aştepta banii pe care eu urma să-i scot de la bancomat, am primit un mesaj în care mi s-a spus că problema tehnică a fost rezolvată şi că pot utiliza cardul. Este incalificabil modul în care am fost tratat. Am fost puşi într-o situaţie penibilă, pe teritoriul altui stat”, mai spune revoltat vâlceanul.

O eroare tehnică

Reprezentanţii UniCredit Ţiriac Bank spun că respectivul card este utilizabil în străinătate, însă fiecare comerciant are dreptul de a accepta sau nu diversele tipuri de carduri.

În plus, comercianţii din orice ţară au obligaţia de a afişa la vederea consumatorului cardurile acceptate, mai declară oficialii UniCredit.

„Fiecare bancă are perioade de mentenanţă pentru verificarea sau perfecţionarea sistemului. Timpul de mentenanţă e cuprins între 15 minute şi trei ore, iar anunţul e postat pe website-ul băncii noastre cu 24 de ore înainte. În cazul domnului Petrescu, regretabila situaţie în care s-a aflat pe data de 1 decembrie a fost cauzată de o eroare tehnică, remediată ulterior de colegii nostri în cel mai scurt timp posibil”, spune Cătălina Roman, communications manager al UniCredit Ţiriac Bank.
 
PUNCT DE VEDERE
 
„Nu vrem să deranjăm clienţii cu SMS-uri”
 
La întrebarea de ce nu îşi atenţionează clienţii prin SMS-uri de perioadele în care sistemul informatic al băncii este în mentenanţă, reprezentanţii UniCredit au replicat că astfel de anunţuri se fac prin intermediul site-ului.
 
Deşi, pentru oferte, băncile nu ezită să trimită SMS-uri, atunci când este vorba despre situaţii care-i afectează direct pe clienţi, par mai puţin interesate.

„Nicio bancă nu foloseşte SMS-urile pentru astfel de anunţuri, pentru că implică un cost foarte mare. Nu avem cum să trimitem la toată baza de date: ar însemna să trimitem zeci de mii de SMS-uri. În altă ordine de idei, aceste perioade se întâmplă de obicei foarte târziu - în intervalul 23.30-0.30 - şi nu vrem să ne deranjăm clienţii”, spune Cătălina Roman, communication manager al UniCredit Ţiriac Bank, care adaugă şi faptul că atunci când trimit SMS-suri pentru diverse oferte o fac selectiv, vizând doar anumiţi clienţi.

LEGISLAŢIE

Băncile au doar obligaţia morală să-şi anunţe clienţii despre probleme

Despre situaţiile în care cardurile nu funcţionează din cauza reviziilor tehnice, oficialii organizaţiilor care se ocupă de protecţia consumatorilor spun că operatorul economic are doar obligaţia morală să-şi anunţe clienţii cu privire la imposibilitatea utilizării serviciilor contractate.

„Neexistând o obligativitate legală de a informa personal fiecare client în parte şi nefiind prevăzută legal o perioadă determinată pentru a anunţa o astfel de situaţie, unii operatori economici obişnuiesc să facă astfel de anunţuri în mass-media. Consumatorii care au astfel de neplăceri pot depune reclamaţie la Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorului (ANPC) în vederea analizei aspectelor semnalate”, afirmă Irina Vasile, sef serviciu la Servicii financiare al ANPC.
 
Cereţi date despre comisione

În ceea ce priveşte plăţile transfrontaliere prin card, consumatorilor li se recomandă să solicite băncilor emitente ale cardurilor informaţii legate de autorizarea acestora pentru plăţile care sunt transfrontaliere.

„Informaţi-vă şi despre comisioanele aplicate pentru efectuarea unor astfel de tranzacţii (comisioanele pentru plăţile transfrontaliere în euro trebuie să fie identice cu cele pentru plăţile corespunzătoare dintr-un stat membru) şi de condiţiile de efectuare a tranzacţiilor”, adaugă Elena Moise, avocat la Asociaţia pentru Protecţia Consumatorilor.
 
De asemenea, consumatorilor li se recomandă ca, înainte de achiziţionarea unui produs, să se asigure că respectivul operator economic acceptă tipul de card deţinut, deoarece se poate întâmpla ca instituţia bancară să nu se afle în raport contractual cu instituţia bancară emitentă a cardului.