"Au apărut problemele cu furnizarea serviciilor. Au început să îmi vină şi facturile aferente, deşi internetul nu funcţiona, nu aveam conexiune. Am mers la sediul lor central, dar nimic", ne mai spune Laurenţiu.
Al doilea şi al treilea contract, apoi recompensa
După finalizarea primului contract, bărbatul a ales să rămână client RDS. "Am încheiat un contract cu ei pentru furnizarea următoarelor servicii - cablu tv, internet, telefonie fixă şi telefonie mobilă. Am semnat un contract pe o perioadă determinată de trei ani deoarece avea în acel pachet un calculator. Am dus contractul până la capăt", spune bucureşteanul.
"În anul 2011 am reînoit contractul pentru furnizarea serviciilor. De curând m-am dus la caserie să platesc factura curentă şi aflu că nu mai pot plăti deoarece am o restanţă pentru contractul din anul 2004. Din cauza acestei restanţe, apărute ca din minune, nu pot nici să-mi reziliez nici contractul cu RDS. Nu ştiu ce să fac!", mai spune Laurenţiu.
Ruperea unilaterală a contractului se poate face
În condiţiile generale din contractul RDS se precizează că rezilierea e posibilă cu obligaţia de a se îndeplini două condiţii.
"În cazul denunţării unilaterale de către client este necesar ca să transmită notificarea societăţii RCS&RDS - Relaţii cu clienţii şi să facă dovada primirii efective notificării de către firmă cel mai târziu pe data de 5 a lunii, urmând ca încetarea contractului să opereze de la data de 1 a următoarei luni".
Apoi, clientul are obligaţia să achite contravaloarea serviciilor care vor fi furnizate până la încetarea contractului.
5
este data fiecărei luni până la care trebuie să fie notificat operatorul de rezilierea contractului, impune firma RCS&RDS
CUM SE POATE REZOLVA SITUAŢIA
Soluţionare amiabilă sau reziliere în instanţă
În cazul în care clientul nu a beneficiat de serviciile din contract "în conformitate cu Ordonanţa nr. 21 din 21 august 1992, culpa fiind în exclusivitate a furnizorului de servicii, este necesară o notificare din partea clientului, pentru ca furnizorul să ramburseze cota fracţionară, aferentă perioadei efective de nefuncţionare", ne-a precizat Sorin Mierlea, preşedinte al Asociaţiei pentru Protecţia Consumatorului.
În ceea ce priveşte rezilierea contractului, Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) ne-a precizat că instanţa de judecată poate decide cine are dreptate.
"Conform Codului Consumului, astfel de situaţii se propun a fi soluţionate amiabil, în caz contrar, instanţa va soluţiona litigiul", ni s-a precizat de la Cabinetul Preşedintelui ANPC.
Citiţi şi:
Spune-ţi părerea!
si cand am vrut sa pun rds din nou,la noua locatie,aflu ca am de platit in cele 2 luni in care nici nu mai stateam la locatia veche.
Caut pe cineva din Bucuresti care a avut problemen cu operatorul de telefonie sau internet. Fac o stire pt un important post TV
Niste servicii execrabile. RCS-RDS isi trateaza clientii ca si cum ar vrea sa-i goneasca. Daca dai telefon pentru o problema si daca vorbesti cu operatori diferiti nici unul nu iti spune acelasi lucru: primul iti spune ca ai 20 lei restanta, altul ca ai 79 lei, etc. Scornesc diferite \"restante\" si daca nu iti platesti factura pina la 30 ale lunii curente dupa 10 zile iti taie cablul ca sa platesti redeschiderea 15 lei. Enelul si chiar GDF Suez abia dupa 30 de zile te avertizeaza ca nu ti-ai platit factura cu Preaviz. Regret enorm ca sunt clientul lor. Dar am inteles ca CNA-ul ii amendeaza adesea cu sume mari, foarte bine. Rusine RCS-RDS !
Caut pe cineva din Bucuresti care a avut problemen cu operatorul de telefonie sau internet. Fac o stire pt un important post TV
Intelegere amiabila cu RCS nu exista! Am avut o situatie similara: am avut un contract pentru internet ( nu era conexiunea principala )si am platit timp de 2 ani pana ne-au taiat accesul pentru ca, ziceau ei, avem o factura restanta. Am facut dovada platii facturii si am notificat si rezilierea. Nu numai ca nu a raspuns nimeni, dar au continuat sa factureze timp de 4 luni, dupa care ne-au chemat in instanta ca sa le dam banii. Instanta ne-a dat dreptate noua. Chiar si in aceste conditii ne-au chemat la o conciliere. M-am dus acolo crezand ca va fi o conciliere si ca voi putea vorbi si explica si ajunge la o intelegere, intrucagt ei nu recunosteau rezilierea. Nu a stat nimeni de vorba cu mine, era o dna consilier juridic pe care a interesat-o doar sa aiba un p v de conciliere semnat, nu sa discute ce s-a intamplat.
Caut pe cineva din Bucuresti care a avut problemen cu operatorul de telefonie sau internet. Fac o stire pt un important post TV
Cei de la Romtelecom mi-au spus ca nu se poate rupe unilateral contractul. Niste mincinosi pe care nu ii sanctioneaza nimeni.
Eu as vrea doar sa-mi schimb tipul de contract...sa optez pentru alt abonament si nu pot...Mi se cere o taxa de reziliere pt c anu am intre 19 si 24 luni de cand am reinoit contractul..O tampenie taxa asta...
Caut pe cineva din Bucuresti care a avut problemen cu operatorul de telefonie sau internet. Fac o stire pt un important post TV
Sergiule, uita-te pe un contract cadru al RCS/RDS si poti face o stire. Nu poti rezilia contractul decat la expirare sau cand vor ei, nu poti modifica un plan tarifiar decat in sus chiar daca practic nu beneficiezi de bunuri/reduceri, etc. Hotie pe fata si nimeni nu intervine peste baronul asta protejat de udmr.
Datoria - incerta- din 2004 s-a prescris in 2007, dupa 3 ani
Sa ceara in instanta rezilierea
Doamne iarta-ma!
Am cazat un evereu si i-am cerut 50$ zilnic.
Pai asta nu-i un pacat.
Da dar am uitat ca s-a sfarsit al doilea razboi mondial.
Este macar cu platile la zi ?
si eu am cazat-o pe ma.ta in parcul mare din Masdrid la produs $ 100 pe zi
nu inteleg de ce a continuat colaborarea cu RDS, daca a avut parte de asa servicii de cacao. si le-a mai si platit 300 $ pe luna.
shi eu patesc sa imi puna in carca facturi platite shi cand le duc chitantele spun ca a fost o greseala :))
romtelecom, cu toate bubele lor, sunt parfum pe langa rds-rcs
daca aveti o optiune la o cartela preplatita si aveti si extraoptiuni PUTETI RENUNTA la extraoptiuni DOAR reactivand alta (de obicei mai scumpa)
dar ca sa renuntati la extraoptiunea curenta, si fara sa activati alta este IMPOSIBIL fara sa dai de un operator care sa iti inregistreze cererea.
Totul este facut sa impinga animalul, pardon clientul, sa cumpere, sa cumpere, sa consume, sa consume..
Legea ? cine ii pasa..
La companiile de internet platesti o luna in avans, dar apoi la reziliere cica trebuie sa platesti si ultima luna... DE CE ?
EH.. lumea nu mai stie... a uitat prima factura.. si accepta...