Poliţist@yahoo.com

Şi în acest caz ca, de altfel, în toate cele aproape 100.000 de mesaje „contabilizate” până acum, răspunsul poliţistei tinere, drăguţe şi blonde (la propriu...) din faţa computerului vine prompt: „Trebuie să vă adresaţi Inspectoratului General al Poliţiei, la numărul de telefon...”.

Alexandra se declară extrem de mulţumită că a aflat unde poate depune o plângere, astfel că urarea „O zi minunată” adresată poliţistei este însoţită de un emoticon care o îmbrăţişează călduros.

Şi mesajele continuă să curgă. Aproximativ 1.500 pe zi. Toate sunt extrem de serioase, fără înjurături, fără cereri aberante. Oamenii sunt mulţumiţi că scapă astfel de o sumedenie de drumuri inutile pe care ar trebui să le facă de la o unitate de poliţie la alta pentru a depune o plângere sau la ghişeele serviciilor comunitare pentru a-şi obţine documente de identitate, permise de conducere sau documente de înmatriculare a vehiculelor.

De altfel, prima în topul celor mai frecvente întrebări este: „Îmi expiră cartea de identitate la sfârşitul acestei luni şi doresc să o schimb înainte de data expirării. Unde trebuie să mă prezint pentru asta?”, urmată de „Unde trebuie să mă adresez pentru a-mi schimba paşaportul?” sau „Aş dori să-mi ridic cazierul? Unde trebuie să merg şi de ce acte am nevoie?”.

„Am avut doar două BUZZ-uri”

Urmând „reţeta” deja consacrată de poliţiile europene (unii dintre cei mai activi pe mess fiind poliţiştii italieni), messengerul Poliţiei Capitalei a fost conceput iniţial pentru a-i sprijini pe bucureşteni. „Încă din prima zi, a fost accesat însă de oameni din toată ţara, care au apelat la noi în speranţa că vor găsi un răspuns pentru problemele lor. Mai mult, sunt mii de mesaje de la români care lucrează în Italia sau Grecia şi au nevoie de lămuriri pentru a-şi preschimba documentele sau pentru alte probleme legate de legislaţie. Până acum, mulţi dintre aceşti oameni erau nevoiţi să aştepte între 30 şi 45 de zile pentru a primi un răspuns la solicitările lor”, au explicat poliţiştii bucureşteni.

„În anul 2009, nu trebuie să mai existe bariere de comunicare între noi şi cetăţenii care ne plătesc. (...) Se ştie că toată lumea ne spune gabori, cuvânt care era asociat mereu şi cu tâmpit sau prost. Acum oamenii nu mai simt asta. Am demonstrat că putem fi o instituţie deschisă, europeană şi că ne putem adapta vremurilor. Am primit doar felicitări şi... nicio înjurătură. Oamenilor nu le vine să creadă că, în cazul în care au nelămuriri, mă pot contacta direct pe telefonul mobil. Primesc numărul de la colegii mei”, se laudă iniţiatorul proiectului, comisarul-şef Christian Ciocan.

„Mesajele sunt extrem de politicoase şi, mai mult, nu au fost decât vreo două BUZZ-uri”, completează, râzând, unul dintre poliţiştii din „Secţia Virtuală”, care le răspunde pe mess cetăţenilor, de luni până vineri, între 8.00 şi 19.00.

Poliţiştii sunt on-line şi sâmbăta, între orele 8.00-12.00 sau duminica, de la 9.00 la 13.00. Trebuie doar să-i accesaţi. Id-ul: „dgpmb01”.

Că proiectul lui Ciocan are succes nu încape vorbă. Nu degeaba a fost solicitat să-l implementeze şi la inspectoratele judeţene din Dâmboviţa (ipj_db01), Ilfov (ipj_ if01) şi Mehedinţi, judeţul său de baştină (ipj_mh01). „Am rezervat id-uri pentru toate inspectoratele judeţene de poliţie. Nu trebuie decât să ne solicite şi le oferim pentru a implementa sistemul”, a conchis Ciocan.

PORTRET-ROBOT

Tinerii, „clienţii” Secţiei Virtuale

Pe baza mesajelor primite în ultima lună, poliţiştii Secţiei Virtuale pot alcătui şi portretul- robot al celor care-i accesează pe messenger: bărbat tânăr, cu vârsta cuprinsă între 20 şi 35 de ani, activ, din mediul urban. „Doar 30% dintre cei care accesează messengerul sunt femei, în mare parte tinere. Se pare că bărbaţii sunt mai «legaţi» de internet şi mai preocupaţi să-şi rezolve rapid problemele, mai ales cele legate de preschimbarea paşapoartelor, a permiselor auto şi a certificatelor de înmatriculare”, au explicat oamenii legii.