Rău-platnicii se simt stresaţi de bănci

Procedura e folosită de cele mai multe instituţii bancare, mai ales după ce numărul restanţierilor s-a îngroşat substanţial din cauza crizei.

Ce spun reprezentanţii băncilor

Reprezentanţii băncii ING spun că demersurile lor au ca scop menţinerea unei relaţii amiabile, încercând evitarea rezilierii contractului şi executare silită în cazul unor întârzieri mari. „În plus, băncile au obligaţia legală de a informa clienţii cu privire la întârzierea la plată, semnalându-le riscul raportarii la Biroul de Credite, cu consecinţele aferente”, afirmă Camelia Lăzurean, PR-ul băncii ING.

În momentul în care un client ING a depăşit termenul de plată a ratei, este anunţat printr-un SMS sau telefonic de acest lucru. Dacă perioada de întârziere se prelungeşte, SMS-ul şi apelurile telefonice se repetă, iar clientul primeşte acasă şi o notificare scrisă. „Această abordare determină o înţelegere corectă şi completă a consecinţelor neplăţii debitelor de către clienţi. Procedura extra-judiciară de recuperare a creanţelor este preferabilă atât pentru client, cât şi pentru bancă, deoarece nu implică niciun fel de costuri judiciare; în plus, este şi mult mai flexibilă decât procedura judiciară a executării silite”, susţin oficialii băncii.

Reprezentanţii Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor recunosc că nu ştiu cum să procedeze în această situaţie. „În trecut, consumatorii acuzau băncile că îi execută fără să-i avertizeze. S-a căutat o modalitate de rezolvare a problemei şi astfel s-a ajuns la această practică. Însă noile nemulţumiri duc la o situaţie total opusă. Dacă le cerem băncilor să nu-i mai sune pe oameni nu ştiu cât de bine ar fi. Vor fi executaţi fără să fie avertizaţi”, comentează Paul Anghel, consilier al ANPC.