La rândul lor, site-urile de reduceri susţin că nu fac decât să promoveze ofertele primite de la furnizorii de produse sau servicii. "Noi desfăşurăm activitate de promovare. Nu avem cum să avem licenţă şi în turism, şi în medicină şi în multe alte domenii pentru care avem oferte", ne-a declarat Luciana Zamfirescu, director general topdeals.ro, unul dintre site-urile acuzate explicit de ANAT. Aceasta mai spune că nu a primit nicio reclamaţie legată de serviciile turistice şi că site-urile trebuie să se asigure că partenerii cu care colaborează sunt serioşi şi menţin standardul de calitate.
Ce reclamă consumatorii
Când primeşte sesizări privind ofertele pentru vacanţe, Autoritatea pentru Protecţia Consumatorului ia la rost agenţiile, care au licenţă pentru desfăşurarea activităţii. În 2011, ANPC a primit circa 900 reclamaţii privind serviciile agenţiilor.
Acestea au vizat ofertele prezentate pe site-urile de reduceri şi ale agenţiilor legat de nevalidarea voucherelor, schimbarea hotelului sau a staţiunii din ofertă, perceperea de taxe suplimentare pentru excursii achitate, lipsa însoţitorului de grup şi nerambursarea contravalorii după anularea sejurului. (Marian Păvălaşc)
Spune-ţi părerea!
deci situl de promovare vinde cuponul unui turist cu 20 lei si pe urma, acesta cumpara pachetul de sejur de la agentia promovata.
Dar cu cuponul de 2o lei, cumparat, ce face?
Eu cred ca madam de la ANAT nu vrea sa inceapa un razboi cu Groupon, cel mai mare site mondial de profil si una dintre companiile cu cea mai mare crestere in ultimii ani, evaluata de Google la 6 miliarde de euro. Este ca si cum ar exista o agentie in Romania care pune o stampila pe orice software si ne-ar spune ca Linuxul nu e bun pentru ca nu a cerut stampila respectiva.
In plus, madama este total confuza: site-urile respective nu vand pachete turistice, ci cupoane pentru pachete luate prin agentii ce pot fi verificate. Intr-o analogie, un site care vinde abonamente la Vodafone nu are nevoie de licenta de telefonie mobila sau un operator de cablu gen UPC nu are treaba cu licenta de emisie a OTV-ului...
Din ce am citit este clar pentru mine: ANAT este o institutie dinozaurica ce in loc sa apere interesele consumatorilor apara interesele unui grup restrans de agentii de turism clasice ce platesc darile catre ANAT si implicit salariile celor de la ANAT. Asta se reflecta in preturile mai mari pentru consumatori. Problema lor actuala este ca am devenit si noi un pic mai atenti la ce cumparam (daca nu mai isteti) si ca odata cu internetul este mult mai usor sa cauti un review sau sa faci o comparatie de preturi. Si asa vezi ca o agentie clasica cere mult mai mult decat un intermediar de pe internet care nu are nevoie de sediu pe Magheru si care nu plateste salariile a zeci de angajati care aduc cafele clientilor. Serviciile sunt aceleasi, nu va faceti grija. Eu zic ca agentiile clasice ar trebui sa isi revizuiasca atitudinea altfel vor disparea incetul cu incetul. Generatia internet nu mai este asa de usor de pacalit!
Apropos, nu am mai cumparat o oferta de turism sau vreun bilet de avion de la o agentie clasica de cel putin 5 ani. Si in cele peste 50 de excursii din aceasta perioada nu am avut nici o problema. Din contra, am fost uneori placut surprins.
\"Razboiul\" celor de la ANAT este mai vechi cu aceste site-uri si penibil, de-a dreptul! In fapt, ei sunt deranjati ca o serie de agentii de turism mai mici, dar mult mai flexibile, fara fitze si mai dinamice, au inceput sa muste din piata celor mari si prin acest tip de vanzare alternativa. Eu detin un astfel de site de reduceri, lucrez cu cateva agentii de turism care functioneaza de ani de zile perfect legal, cu toate aprobarile, licentele si diplomele necesare, si in aproape un an de zile nu am avut nici macar o singura reclamatie de la vreun turist. Problema este ca cei de la ANAT, care au inceput sa fie deranjati de noi, sunt doar niste dinozauri ramasi cu mult in urma tendintei pietei care arata foarte clar ca oamenii incep sa cumpere excursii pe net. De altfel, pentru toate agentiile este o mare problema faptul ca oamenii incep sa-si cumpere singuri de pe booking.com excursii, fara sa mai fie nevoie de ejutorul nimanui. Daca stii sa te documentezi si esti precaut, n-ai cum sa dai gres. Site-ul de reduceri nu face altceva decat sa promoveze ofertele agentiilor si sa incaseze un comision din vanzari. Este foarte bine pentru toata lumea, agentia isi face publicitate fara sa plateasca carute de bani aiurea, site-ul castiga din numarul de vouchere vandute, iar userul castiga in primul rand foarte mult timp pe care l-ar pierde daca si-ar cauta singur oferte. Userul mai castiga si o reducere de cel putin cativa zeci de euro/pachet pentru ca, cel putin noi la site-ul nostru, nu acceptam sa vindem produsul turistic al unei agentii la acelasi pret din agentie. Cerem si obtinem un discount de cativa zeci de euro, dupa caz, suma importanta daca luam in considerare pretul de 130-200 euro/city break, de exemplu. Sigur ca nu toate site-urile de reduceri fac asa, insa cele care aleg sa-si pacaleasca clientii vor disparea, mai devreme sau mai tarziu. Deja au inceput sa se inchida, trend care va continua accelerat in 2012. Cat priveste modul in care dinozaurii de la ANAT inteleg concurenta, mi-e greata... Peste tot in lume functioneaza cu mare succes acest tip de site-uri, pe principii care tin de promovare si marketing, de aceea este o nebunie sa crezi ca ne-am putea certifica si ca agentii, sau spitale, clinici, saloane de frumusete, magazine etc. Noi promovam diverse, nu vindem in mod direct absolut nimic!
Am cumparat doua vouchere pt. vacanta de Paste prin aceste site-uri de la agentia Astra Cardinal .Toate serviciile au fost impecabile.Multumim pe aceasta cale agentiei si in special d-nei director care a dat dovada de un real profesionalism.
Ce faci, madam director, iti scrii singura laudele? :))
Minunata agentie de turism Astra Cardinal mi-au confirmat in scris rezervarea pentru o vacanta in Bulgaria, mi-au emis factura, contract si dupa ce am facut si plata mi-au spus ca de fapt nu au disponibile camerele!!
Au decat unele mai scumpe normal...si "cu ce ma poate ajuta ea?ca nu e vina ei..."
Logic ca intre timp am pierdut orice sansa de a rezerva early booking in alta parte macar...
Asa ca d-na directoare este plina de ..."PROFESIONALISM"!!
Minunata agentie de turism Astra Cardinal mi-au confirmat in scris rezervarea pentru o vacanta in Bulgaria, mi-au emis factura, contract si dupa ce am facut si plata mi-au spus ca de fapt nu au disponibile camerele!!
Au decat unele mai scumpe normal...si "cu ce ma poate ajuta ea?ca nu e vina ei..."
Logic ca intre timp am pierdut orice sansa de a rezerva early booking in alta parte macar...
Asa ca d-na directoare este plina de ..."PROFESIONALISM"!!