Condiţiile RDS: “Abonatul să solicite în scris reducerea"
Singurul serviciu care a funcţionat a fost telefonia. "Eu am făcut sesizare la operator, mi s-a spus că se va rezolva, dar nu a fost aşa", mai adaugă Silvia.
RCS&RDS precizează chiar şi în contractele încheiate cu abonaţii că "nu va fi responsabil pentru nicio întrerupere rezultată din cauze ce exced controlul său şi nici pagubele pe care beneficiarul le-ar suferi".
În cazul lipsei de semnal, RCS&RDS se obligă să remedieze defecţiunea în 48 de ore.
“Neîndeplinirea culpabilă a obligaţiei de remediere a defecţiunilor dă dreptul abonatului să solicite, în scris, reducerea proporţională a plăţilor, pentru perioada care depăşeşte termenul contractual de remediere", mai este scris în condiţiile generale ale operatorului. Situaţii identice se înregistrează şi la ceilalţi operatori (UPC şi Romtelecom).
Romtelecom susţine că reduce abonamentul
"Avem obligaţia de a remedia deranjamentele apărute din culpa noastră în 72 ore de la data notificării de către client. Dacă nu se remediază aceste deranjamente în acest termen, compania rambursează clientului abonamentul aferent serviciului afectat, proporţional cu perioada în care serviciul nu a fost furnizat", ni s-a precizat din partea Romtelecom.
“Abonaţii au dreptul la despăgubire"
Sorin Mierlea, preşedintele Asociaţiei Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor şi Promovarea Programelor si Strategiilor din România a lămurit aceste cazuri.
"În Ordonanţa nr. 21/1992 este prevăzut dreptul consumatorului de a fi despăgubit pentru pagubele generate de calitatea necorespunzătoare a produselor şi serviciilor", explică specialistul.
"Este necesară o notificare din partea clientului, pentru ca furnizorul să-i ramburseze acestuia cota fracţionară, aferentă perioadei efective de nefuncţionare", mai spune Mierlea.
2 zile
este perioada minimă în care operatorii îşi asumă responsabilitatea de a restabili semnalul la serviciile furnizate.
"Este necesară o notificare din partea clientului pentru ca furnizorul să ramburseze cota fracţionară aferentă perioadei efective de nefuncţionare.“
SORIN MIERLEA, preşedinte ANPCPPS
Citiţi şi:
Spune-ţi părerea!
Singura NOTIFICARE valabila in fata unei instante este cea facuta printr-un executor judecatoresc...este facuta cu data certa,si are dovada comunicarii ei nemijlocite catre cel notificat.Dezavantajul este ca trebuie sa va deplasati pana la un birou de executor,si eventual sa solicitati unui avocat sa va intocmeasca notificarea.Preturile pot varia intre 70RON si 300RON functie de modalitatea de transmitere si de onorariul executorului.
rds este de 2 bani
stai sa vezi romtelecomul, si upc-ul!
se intampla cu ei cam cum era pe vremea lui ceasca cu daciile..daca ai noroc sa nu ai probleme e chiar ok.. daca ai ghinion sa nu fie ceva ok, sa ai nevoie de ei, poti sa iti iei adio.
Salesforce pe RDS este una dintre cele mai agresive si bune vazuta de mine in Romania pe zona de net. Insa dupa ce ai semnat pe foaia lor, gata, esti pe cont propriu.
Serviciile si suportul sunt slabe sau inexistente pentru ca nu sunt adaptate la performantele echipelor de vanzari. Mai pe romaneste nu fac fata clientilor adusi.
UPC-ul are un serviciu tehnic destul de prompt si relativ bun, insa nu mereu au cei mai buni specialisti in punctele cheie.
Romtelecomul e varza si pe sales, si pe suport si pe orice mai vreti voi
Adică dacă ei rezolvă problema în 2 zile minus o oră (3 zile minus o oră în cazul Romtelecom), nu-mi scad nimic din abonament, deși eu am stat fără serviciu 2 zile. Apoi, după alte 2 ore se strică iar. Se repară tot după 2 zile minus o oră, și tot așa. Într-o lună eu ajung să folosesc serviciul timp de vreo 30 ore în total (asta dacă mă nimeresc să-l folosesc fix în intervalul stroboscopic în care acesta funcționează...), în schimb plătesc ca pentru un serviciu perfect funcțional !
Situația de mai sus e construită ipotetic și împinsă la extrem, dar are menirea să demonstreze faptul că acea clauză cu 48 de ore e abuzivă. Și n-ai ce să faci, pentru că și concurența face la fel. OPC de ce nu ne ia apărarea ?